近年来，宿松县检察院把扎实做好群众信访作为助推基层社会治理的有力抓手，多元化解矛盾纠纷，取得突出成效。

     一、落实“一把手”工程，压紧压实信访责任 

      充分发挥头雁效应，落实院领导带头接访包案。制定《检察长接访工作细则》，确定每周五为检察长接待日，在接待场所提前公示接访领导和时间安排，采取定期接访和预约接访相结合的方式，认真听取群众诉求。出台《院领导包案办理首次申诉信访案件工作规定》，细化包案措施，切实提高包案办理、化解质效，推动矛盾纠纷解决在基层、化解在首办环节。

     二、搭建“一体化”平台，完善信访工作机制 

     依托12309检察服务平台，建立“信、访、网、电”四位一体的信访通道，畅通群众诉求反映渠道。制定《办理群众信访工作规定》，完善“统一受理、快速分流、限时办结、按期答复”的内部办理机制。不断深化群众信访“件件有回复”，认真落实7日内程序性回复、3个月内办理过程或结果答复的工作要求，确保群众信访“事事有着落”。

      三、打造“一盘棋”格局，着力化解信访矛盾 

      注重源头预防，强化重大节日、“两会”等敏感时段和重大活动期间的矛盾纠纷专项排查化解，切实做到底数清、情况明。充分发挥社会第三方力量在化解涉法涉诉信访矛盾纠纷中的积极作用，持续推动心理咨询师、律师、社会贤达等“外脑”参与信访化解工作常态化。积极开展带案下访，对信访案件溯本求源，与信访人当面沟通，既解“法结”，又解“心结”。组建专门听证员队伍，全面推行公开听证，促进依法办理、第三方评判、群众见证等形成合力，让公平正义真实可见、真切可感。（方浩）